Je parle d’abord à une dame qui me parait quelque peu embêtée par ma demande. Puis, le coup classique, elle me transfère à Mr Jean-Baptiste (j’ai eu l’intelligence de lui demander son nom, et lui, la gentillesse d’ajouter son numéro d’employé), spécialiste du service à la clientèle, ou devrait-on dire après coup, spécialiste dans l’acharnement des ventes. Convaincre le consommateur de payer au-delà de ses besoins, Mr Jean-Baptiste semble avoir trouvé son accomplissement professionnel!

Je lui indique grosso-modo, et à sa demande, les raisons de mon choix; le service obtenu ne vaut pas pour moi le prix payé. Par exemple, je regarde peu la télévision (si ce n’est que Radio-Canada ou TV5) et j’utilise peu Internet. Fière de lui, Mr Jean-Baptiste, convaincu de viser juste, me pose cette question : Vous me dites ne pas utiliser Internet ? Je vois pourtant que vous l’utiliser abondamment! C’est peut-être le forfait actuel qui n’est pas adéquat pour vos besoins. Et Vlan! Ma vie étalée devant son écran, Mr Jean-Baptiste, devenu maître du monde et guide spirituel de l’abonné, s’atèle à satisfaire son client, ou en fait, à fixer à sa place les choix qui devrait guider sa vie… et son portefeuille. Suivant ainsi ses principes fondateurs de surconsommation à outrance, l’Église Quebecor guide ses fidèles dans les difficiles choix du monde dans lequel nous vivons.

Et les arguments pour convaincre le client de rester dans la bienheureuse Maison s’ajoutent. L’exemple le plus amusant est le paiement, à titre de dommages-intérêts, des pénalités prévues au contrat. Précision.

Sous l’alléchante réduction mensuelle de 5$ à l’abonnement, Vidéotron dissimule un mécanisme dont l’unique but est de dissuader les clients de quitter la Sainte-Famille. Pour un contrat de 12 mois, le rabais de 5$ par mois rapporte au client une économie de 60$ annuellement. En revanche, Vidéotron charge des frais de 120$ pour résiliation de contrat, peu importe le moment de la résiliation dans l’année. Dans ma situation où mon contrat est renouvelé en juillet, j’ai économisé, de juillet à octobre, 20$, et Vidéotron empochera 120$ pour ma résiliation du contrat en novembre. En résumé, 100$ vite fait dans les poches du Grand Maître Péladeau. Que Mr Jean-Baptiste prétende alors que Vidéotron demeure le moins cher concernant ce type de frais de résiliation n’en demeure pas moins qu’un voleur qui vole moins que l’autre demeure un voleur. Car, je cherche encore la nature des dommages-intérêts causés!!

La compétition semble donc féroce dans le domaine des télécommunications, et l’acharnement avec lequel Vidéotron tente de garder sa clientèle l’est tout autant. C’est peut-être légitime… Mais, la façon d’y parvenir par un service qui se qualifie de SERVICE À LA CLIENTÈLE est un simple manque de respect envers le client; celui de la prétention qu’a Vidéotron à juger que le client qui décide de modifier son forfait en fonction de ses réels besoins n’est pas apte à choisir par lui-même.

Il est bien vrai que l’Église Quebecor base le succès de son Empire sur le prototype de consommateur sans jugement, qui laisse l’Autre penser et choisir à sa place. Malheureusement pour Mr Jean-Baptiste, je ne suis pas l’un de ces disciples qui s’agénuflexionne devant Sainte-Snyder, ou Sainte-Boutique TVA…

Mais, Mr Jean-Baptiste, je le sais, réalisera de grandes choses dans la Maison Quebecor. Il doit en rêver le soir. Ne vous en faites pas mon cher, il vous reste bien des clients à convaincre pour acheter votre promotion!! Et vous y parviendrai, même avec toute l’arrogance qui vous est propre. Bonne chance!!

Amicalement votre!

il m’est arrivé des aventures du genre, j’était de base avec Bell pour mon téléphonne (comme pas mal tout le monde) puis j’ai changé pour sprint car moins cher (plus tard acheté par rogers aussi) puis j’ai changé pour vidéotron car moins cher, surtout que j,avait déjà leur internet et cable puis a 2 reprise j’ai failli changer pour Bell mais ils n’on pas réussi a battre le prix vidéotron (mais cela m’a permis de renégocier mon prix avec le service de fidelisation de vidéotron, qui m’ont fait des rabais pour que je reste !!!

il ne reste plus que mon cellulaire qui est chez fido… mais ils n’ont pas de cellulaires sans contrat chez vidéotron ;-(

Pour le téléphone de maison et internet c’est Patati qui s’en charge! Il est allègrement infidèle! Et hop de Bell à Rogers (ouf mauvaise move!!!) ensuite de Rogers à Bell encore… Et la complication avec le système d’alarme…Et les cartes de Bell avec les petits castors, le coeur dans les larmes de nous perdre…Internet nous sommes avec AEI je crois….

Oh la la! Je suis une cliente paresseuse, je n’aime perdre mon temps en appel, en mélangeage de factures et de gossage, ça m’ennuie! Bien plus facile d’être insatisfait, mais fidèle!